Ultima actualizare: 6 septembrie 2022

La thl-shop, ne angajăm să oferim clienților noștri servicii și produse de calitate. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, vă rugăm să consultați următoarea politică de returnare și schimb.

1. Termeni de returnare și schimb

Toate retururile sau schimburile trebuie efectuate în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Produsele trebuie să fie neutilizate și să includă ambalajul original, etichetele și toate accesoriile.

2. Procesul de returnare și schimb

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți prin e-mail, indicând numărul comenzii și motivul returnării sau schimbului.

Reprezentantul nostru de asistență clienți vă va răspunde în termen de 24 de ore și vă va ghida prin procesul de returnare și schimb.

După ce primim produsul returnat și confirmăm că acesta îndeplinește cerințele, vom aranja o rambursare sau un schimb.

3. Costuri de returnare

Pentru retururile datorate problemelor de calitate a produsului, vom acoperi costurile de transport pentru returnare.

Pentru retururile din motive personale (cum ar fi neplăcerea sau utilizarea inutilă), costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea clientului.

4. Schimburi

Schimburile sunt limitate la ajustări de mărime sau culoare și nu acceptă schimburi între categorii.

Dacă doriți să schimbați produsul cu un alt produs, vă rugăm să returnați produsul conform procesului de returnare și apoi să plasați o nouă comandă.

5. Rambursări

Odată ce returul este confirmat și eligibil, rambursarea va fi creditată în contul dvs. de plată inițial în termen de 15 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare a rambursării poate varia în funcție de metoda de plată și de timpul de procesare bancară.

6. Note

Vă recomandăm insistent să utilizați un curier cu urmărire atunci când returnați produsul pentru a asigura o livrare în siguranță.

Nu suntem responsabili pentru articolele deteriorate sau pierdute în timpul procesului de returnare.

7. Contactați-ne

Pentru asistență sau întrebări, vă rugăm să ne contactați oricând:

Telefon: 19219394559

Email: service@mail.thl-shop.com

Vă mulțumim că ați ales thl-shop. Așteptăm cu nerăbdare să vă oferim o experiență excelentă de cumpărături!