Ultima actualizare: 6 septembrie 2022

Bun venit pe pagina de Întrebări frecvente a thl-shop. Am compilat câteva întrebări frecvente de la clienții noștri pentru a vă ajuta să găsiți răspunsuri mai rapid. Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să ne contactați.

1. Cum plasez o comandă?

Puteți răsfoi produsele noastre și adăuga articole în coșul de cumpărături făcând clic pe „Adăugați în coș”. După ce ați efectuat achiziția, accesați pagina coșului de cumpărături și faceți clic pe „Finalizare comandă”. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda.

2. Ce metode de plată oferiți?

Acceptăm o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit (Visa, MasterCard, American Express) și plata ramburs. Vă rugăm să consultați politica noastră de plată pentru detalii.

3. Cât durează livrarea?

Comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea în România durează de obicei 9-11 zile lucrătoare, în funcție de locația specifică și de condițiile logistice.

4. Cum îmi pot urmări comanda?

După ce comanda dvs. a fost expediată, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr pentru a verifica starea comenzii dvs. pe site-ul partenerului nostru logistic.

5. Pot returna sau schimba articolul meu?

Acceptăm retururi și schimburi în termen de 14 zile de la primirea comenzii dvs. Articolul trebuie să fie în starea sa originală și însoțit de toată documentația și ambalajul relevante. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare.

6. Cum îmi modific sau anulez comanda?

Dacă trebuie să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți cât mai curând posibil. Dacă comanda dvs. nu a fost încă procesată, vom face tot posibilul să vă ajutăm.

7. Oferiți facturi electronice?

Da, oferim. Puteți obține una trimițându-ne un e-mail după finalizarea comenzii.

8. Cum pot contacta Serviciul Clienți?

Pentru asistență, vă rugăm să ne contactați la următoarele adrese:

Telefon: 19219394559

E-mail: service@mail.thl-shop.com

9. Cum gestionați confidențialitatea clienților?

Tratăm foarte în serios confidențialitatea clienților. Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru informații detaliate despre practicile noastre de gestionare și protecție.

Vă mulțumim că ați ales thl-shop! Dacă răspunsurile de mai sus nu corespund nevoilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă oferim asistență suplimentară.